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LIVRAISON

• Quand recevrai-je ma commande ?

Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables, dans l’Europe entière, malheureusement on ne peut pas garantir les délais de livraison estimés.

En effet, les délais de livraisons peuvent parfois être affectés par des facteurs externes tels que le traitement des douanier, les conditions météorologiques ou les jours fériés.

Le délai d’expédition dépend de votre lieu de résidence, mais il peut être estimé à 10 – 20 jours ouvrables.

Il est difficile de prévoir les délais d’expédition exactes, cependant, nous ferons toujours le maximum pour une livraison la plus rapide possible et dans les meilleures conditions.

Bien que nous fassions de notre mieux pour respecter les délais de livraison estimés, des retard échappant à notre contrôle peuvent survenir. 

Si vous avez des questions concernant le suivi ou l’expédition de votre commande, écrivez-nous à lexceylan.gmail.com

• Des frais de douane sont-ils ajoutés ?

Des frais de douane et de taxe supplémentaires peuvent être facturés pour les commandes internationales. Ces frais ne sont pas de notre ressort et sont facturés par votre bureau de douane local. Les politiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre. Veuillez donc vérifier directement auprès de votre bureau de douane local s’il applique des droits et des taxes à vos achats.

• Ma commande devrait être arrivée, mais je ne l’ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?

Avant de prendre contact avec nous, veuillez nous aider en procédant comme suit :

● Vérifiez votre e-mail de confirmation d’expédition pour détecter toute erreur dans l’adresse de livraison

● Demandez à votre bureau de poste local s’il a votre colis

● Passez chez vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le paquet. Si l’adresse d’expédition est correcte et que le colis n’a pas été déposé au bureau de poste ou chez votre voisin, contactez-nous à lexceylan.gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais l’expédition sera à vos frais.

– J’ai reçu un produit endommagé, que dois-je faire ?

Nous sommes vraiment désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé.

Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un courriel à contact@lexceylan,com dans les semaines qui suivent avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir concernant votre commande.

RETOURS

• Quelle est votre politique de retour ?

Nous n’offrons pas de retours ni d’échanges concernant mais si votre commande présente un problème, veuillez nous le faire savoir en nous contactant à lexceylan.gmail.com.

• Offrez-vous des remboursements ?

Les remboursements ne sont offerts qu’aux clients qui reçoivent des articles erronés ou endommagés.

Si vous êtes concerné, veuillez nous contacter à lexceylan.gmail.com. en nous envoyant des photos des articles endommagés et nous ferons le nécessaire pour vous rembourser.

• Puis-je échanger un article contre une taille/couleur différente ?

Pour l’instant, nous ne proposons pas d’échanges.

Si vous n’êtes pas sûr de la taille qui vous convient le mieux, consultez nos guides de tailles : nous en avons un pour chaque article listé sur notre boutique, dans la section description du produit.